Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Ludino SpA, RUT 78.261.001-5, con domicilio en Pérez Valenzuela 1098, oficina 36, Providencia, Región Metropolitana, Chile, gestiona esta tienda online y el sitio web ludino.cl.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Al usar este sitio, reconoces haber leído esta Política de privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información, según la forma en que interactúes con Ludino:

- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y dirección de facturación.
- Datos de compra: productos consultados, agregados al carrito o comprados, historial de pedidos, cambios, devoluciones o solicitudes asociadas.
- Datos de pago: información necesaria para procesar pagos. Los pagos son gestionados por proveedores externos de pago. Ludino no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
- Comunicaciones: información que nos entregas al escribirnos por correo, formularios de contacto u otros canales de atención.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores online y datos de navegación.
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, interacción con productos, carrito, formularios y otras funciones del sitio.

2. Cómo recopilamos la información

Podemos obtener información personal:

- Directamente de ti, cuando compras, creas una cuenta, completas formularios o nos contactas.
- Automáticamente, mediante cookies, tecnologías similares y herramientas de funcionamiento del sitio.
- A través de Shopify y otros proveedores que nos ayudan a operar la tienda.
- A través de proveedores de pago, despacho, analítica, atención al cliente o marketing, cuando corresponda.

3. Para qué usamos tu información

Usamos tu información personal para:

- Procesar compras y pagos.
- Preparar, gestionar y despachar pedidos.
- Coordinar entregas con proveedores de despacho y logística.
- Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones del pedido y comunicaciones relacionadas con tu compra.
- Responder consultas, solicitudes, reclamos, cambios o devoluciones.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
- Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y verificar transacciones.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
- Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, solo cuando corresponda y siempre permitiendo cancelar la suscripción.

4. Proveedores y terceros con quienes podemos compartir información

Podemos compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda y prestar nuestros servicios, por ejemplo:

- Shopify, como plataforma tecnológica de ecommerce.
- Proveedores de pago.
- Proveedores de despacho y logística.
- Servicios de correo electrónico y atención al cliente.
- Herramientas de analítica, seguridad y funcionamiento del sitio.
- Proveedores de marketing digital, si corresponde.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo reciben la información necesaria para cumplir su función.

5. Relación con Shopify

Nuestra tienda funciona sobre Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con tu uso del sitio y tus compras para permitir el funcionamiento de la tienda, mejorar sus servicios, prevenir fraudes y entregar herramientas propias de su plataforma.

Puedes revisar más información sobre cómo Shopify trata datos personales en:
https://privacy.shopify.com/en

6. Pagos

Los pagos realizados en Ludino son procesados por proveedores externos de pago. Ludino no almacena ni tiene acceso a los números completos de tarjetas de crédito o débito.

La información de pago se procesa de forma segura a través de las plataformas habilitadas para completar la transacción.

7. Despachos

Para gestionar el despacho de pedidos, podemos compartir tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos necesarios del pedido con proveedores de logística y transporte.

Esta información se utiliza únicamente para preparar, coordinar, entregar o hacer seguimiento del despacho.

8. Marketing y comunicaciones

Podemos enviarte correos relacionados con novedades, productos o información de Ludino si te suscribiste o si la ley aplicable lo permite.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento usando el enlace incluido en nuestros correos o escribiéndonos a contacto@ludino.cl.

Aunque canceles comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote correos necesarios sobre tus compras, pedidos, pagos, despachos o atención al cliente.

9. Cookies y tecnologías similares

Ludino y sus proveedores pueden usar cookies y tecnologías similares para:

- Hacer funcionar correctamente el sitio.
- Recordar preferencias básicas.
- Analizar el uso del sitio.
- Mejorar la navegación.
- Apoyar acciones de seguridad, medición y marketing, cuando corresponda.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

10. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los productos ofrecidos por Ludino pueden estar dirigidos a niños y niñas, pero la compra en el sitio y la entrega de datos personales deben ser realizadas por una persona adulta, padre, madre o tutor legal.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad sin autorización de su representante legal. Si crees que un menor nos entregó datos personales sin autorización, puedes escribirnos a contacto@ludino.cl para solicitar su eliminación.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible. Por eso recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

12. Conservación de la información

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar compras, responder solicitudes, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, resolver disputas y proteger nuestros derechos.

13. Tus derechos

De acuerdo con la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales, puedes solicitar:

- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oposición al uso de tus datos para ciertas finalidades.
- Información sobre el uso y tratamiento de tus datos.
- Cancelación de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@ludino.cl indicando tu nombre, correo asociado y solicitud.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder.

14. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, incluido Shopify, pueden tratar o almacenar información fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, se realizará únicamente para prestar los servicios de la tienda y procurando que existan medidas razonables de protección de la información.

15. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas de terceros. Ludino no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos sitios.

Te recomendamos revisar sus propias políticas antes de entregar información personal.

16. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores o exigencias legales.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, el uso de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

Ludino SpA
RUT: 78.261.001-5
Domicilio legal: Pérez Valenzuela 1098, oficina 36, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@ludino.cl